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【新春走基层】让通信网络畅通无阻
2019-02-12 17:53 作者:袁艳 来源:吐鲁番人民广播电台   (点击:)
[字号: ]

作为中国移动吐鲁番分公司青年北路营业厅的厅经理,马桂玲的春节假期并没有闲下来,而且有时忙的连饭都顾不上吃,从她忙碌的工作里也折射出了?#20064;?#22995;日新月异的好日子。   

一大早,马桂玲带着营业厅的员工们就忙碌起来,打扫卫生,召开晨会,梳理前一天的工作,安排当天的工作。不一会,大厅里就热闹了起了,前来咨询、办理业务的市民接连不断。马桂玲说:“厅经理这块事情比较多,不但要管理营业厅,还要和各部门协调,还有各种培训、学习、会议等。最多的就是跟一些用户打交道,有一些用户有一些疑难的问题,营业员处理不了,就可能需要找厅经理协调处理。我?#19988;?#26159;本着‘客户为根、服务为本’的理念来跟客户沟通,先解决用户的根本问题。”   

这份看似简单的工作实则琐碎繁杂,业务办理、受理投诉、?#25910;?#22788;理、内部沟通等等,任何一个环节?#23478;?#21450;时处理。工作中无论遇到什么困难,马桂玲的脸上始终洋溢着乐观的笑容。?#26434;?#39532;桂玲来说,及时帮用户解决问题,让每个用户都能用上畅通的通信网络就是她最开心的事了。马桂玲说: “过年大家可能都在家过年,或者走亲访友。我们作为窗口单位也是最繁忙的时间,我?#19988;?#26159;提前做好了班次的调整,保持窗口正常营业,让用户来大厅也能正常办理业务。即便我们忙一些,累一些,看到用户能够满意而归,我们的心情还是非常舒畅。”   

马桂玲在这个岗位上一干就?#21069;四輳?#20174;营业员到厅经理,从最初的充话费到如今的网络遍?#35760;?#23478;万户,她见证了通信网络事业的飞速发展。马桂玲说:“原先用的都是那种按键式的手机,也没有其他软件,现在都是智能手机,网络是从2G到3G,再到4G。手机上也有了更多的软件,可以在手机上实现很多功能,手机像一台小电脑一样,可以在手机上工作、娱乐。像我们原先办的业务就是单一的交话费,还有入网,大部分就这两笔业务。但是现在,营业厅的业务更复杂了,家庭电视业务办理、家庭乐播、增值业务办理、会员办理等一些复杂的业务。通过这些都可以感受到国家的飞速发展,?#20064;?#22995;也切实得到了实惠。”   

来源:吐鲁番人民广播电台   

http://www.tlfgbdt.com/contents/355/17316.html   

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